平安集团SMART科技大会出品人聚焦，科技创新拥抱AI

　　第一届平安集团SMART科技大会在深圳开幕，会上平安集团多位高层以及海内外嘉宾分享了许多领域的科技研究成果，并由平安科技各业务板块负责人分别主持9场分论坛，内容包括平安科技在AI发展、智慧城市以及医疗健康等多方面内容。搜狐科技分别与各个领域负责人对话，探讨平安科技在过去的成果以及未来的发展。

　　在由平安科技集团运营管理部总工程师吕东玉主持的智慧城市会场上，我们了解到平安科技对待智慧城市发展的态度。平安科技认为AI相当于智慧城市的大脑，神经中枢。对于智慧城市，AI能做的远比想象中多，例如在机场安防上，平安科技利用图像识别帮助新加坡樟宜机场做了危险物体识别，保证机场飞机起落时没有危险物品干扰，准确率达到100%。平常我们日常在城市中开车，遇到塞车或车祸，这些都是影响城市公共安全的重要因素，平安科技有图像定责，图像定损等技术可以帮助交警和客户远程确定责任和车辆损失，做到事故现场快速处理，秒级赔款。这些AI技术相当于城市的运营中枢，让城市更智能。

　　此外，在大会举办当天，平安集团宣布加入智慧城市发展联盟。作为智能科技落地应用的最佳载体，近年来平安集团智慧城市项目在提升城市运营效率、简化办公流程、建立疾病预测、透明财政管理等方面积累了丰富实践。

　　在医疗健康论坛分会场，平安医疗健康CTO穆强对平安在医疗健康中取得的成就对搜狐科技进行了简单的讲述。穆强认为，平安医疗在医疗领域的最大有数在于付费侧改革的优势，平安通过付费侧的政策引导，引导就医行为和改善医疗质量和效率。同时，他们也提供了医疗健康的“3P维度”：Payment、Provider和Patient，分别在费用控制和决策支持、评价和绩效提升以及个人风险画像和个案管理方面来提升服务。

　　目前，平安医疗在基于大数据玉医疗健康结合方面已经有了一定的成功案例，分别是基于大数据的风控、逆向工程，个人风险画像，疾病预测和商业保险设计以及审核等等。提到未来的布局，穆强表示在供给侧改善是重点，从价格形成机制到科技赋能方面需要加强。同时在付费侧，应该在筹资和保障、控费方面发挥更大的作用。

　　平安科技智能引擎部高级产品总监王健宗对搜狐科技表示，平安科技自主研发的AI认证技术全球领先，AI风控方面首先的应用场景是生物特征识别，解决确定和核查身份的问题，包括人脸识别，声纹识别，红膜识别等多模态的生物特征识别技术，实现100%的核身准确率，另外人工智能风控依托高纬度大数据与人工智能技术，通过数据收集、行为建模、用户画像与风险定价对金融风险进行及时和有效的识别与预警。对于AI未来的走势，王健宗认为：“AI现在已经广泛应用于各行各业，例如汽车行业的无人驾驶、电子行业的智能音响、金融领域的智能投顾等等，未来AI的大趋势势必将会深入到人们生活的点点。”

　　在分会场“智造云巅”中，平安科技云平台团队负责人丘子隽介绍了平安云的发展和未来。丘子隽说到，平安云成长于平安内部，通过自主可控地研发，并以支撑自营金融业务为基础，成立4年来，平安云支撑 “平安集团”成为全球综合金融第一品牌。平安云基于海量业务场景的积淀，拥有为企业和机构提供场景一站式技术服务的能力。平安云承载了平安集团95%以上的应用，目前平安云平台已经涵盖了支撑80%以上的业务系统投产，并且服务延伸至外部企业和机构，承载4亿的互联网金融用户，利用海量计算分析能力以及大数据和人脸识别技术，做到对高频次放贷的速度提升。

　　谈到与智慧城市云的差异时，他称平安云和智慧城市云在技术上同根同源，虽然运营体系上有所差别，但二者都支撑了全面而精密的民生服务，共同为全国人民提供更加便利的服务，为全国人民带来更好的生活。而在大医疗健康领域平安云也有非常强的优势，从线上线下，从病人端、服务端到支付端都已经打通，现在已经覆盖超过200个城市，2000家医院，50000家诊所。

　　网络安全威胁已是当前金融领域关注的重中之重。金融作为对安全性和稳定性都要求极高的行业，一旦服务瘫痪，资产管理系统中断，都会造成难以弥补的损失。在采访中，平安科技基础架构部信息安全总监李洋表示平安科技在过去十年投入超过500多亿，让平安集团拥有了5大领先技术，分别是平安生物识别、平安大数据、平安脑、平安壹帐通以及平安云。在金融业务转型的同时，安全威胁手段也随之推陈出新，攻防发展的不对称导致金融安全事件层出不穷，安全防护技术与金融业务需求全面结合，以底层的金融基础信息安全保障为基石，为金融科技2.0及创新金融业务提供立体化的安全保障。在面对近年逐渐崛起的人工智能技术，李洋表示传统应对网络安全方法的核心是对网络划分边界，只要守住边界便可以保障网络安全。但人工智能技术的发展使得黑客也可以直接控制消费者的使用终端，传统意义上的网络边界则不复存在，网络攻击已不是可以传统手段解决的隐患。要解决安全问题，必须要有创新的解决方案。物联网使得全球遍地都是接受数据的传感器，都是大数据的来源和载体，不断产生数据、分析数据、利用数据，要解决它们的安全问题，也必须要用大数据的方法。

　　以金融服务起家的平安，必然在金融科技方面也是下足了功夫。金融壹账通科技中心总经理李捷也在分会场中简单谈及了金融壹账通的定位以及区块链技术的运用。金融壹账通是平安集团旗下的金融科技子公司，为金融机构提供一站式金融科技解决方案。金融壹账通已建立起智能银行云、智能保险云和智能投资云三大智能金融云产品和服务体系，同时创新结合了人工智能、大数据、区块链、云平台以及生物识别等五大核心科技，帮助金融机构优化获客、风控、产品、客服、运营五大能力。

　　而对于时下火热的区块链技术，他表示金融领域由于其自身的特点，对数据的安全性，系统的可靠性以及操作处理的高效性有严格要求。区块链技术在数据共享上的去中心化，数据存储上的可追溯特性可以很好地解决这些痛点。目前平安集团在金融领域已将区块链技术成功落地应用于14个应用场景中，包括供应链金融，中小银行贷款，黑名单共享等。

　　平安科技数据库技术部副总工程师汪洋主持了智能数据的分论坛，在谈到平安科技在数据库方面的优势时，他表示平安集团是一家全牌照的金融公司，我们有超过四百三十万的用户，1000+的应用场景，而这大量的用户，大量的应用场景，均离不开数据库的支持。平安科技作为集团唯一的IT子公司，承接了90%以上的数据库业务。我们有着丰富的数据库产品组合，经典的如Oracle，SqlServer，近年我们也在不断引入开源数据库产品，关系型数据库如MySQL，PostgreSQL，NoSQL如Redis，MongoDB，HBASE，Neo4j;平安科技有着强大的人才梯队，有超过80+的专职DBA队伍以及专业的DB主机团队和存储团队做技术支撑;无论是数据量，管理规模，还是使用场景，平安科技均有深厚的技术积累，丰富的运维经验和架构设计能力。未来，我们也会不断引入新技术，加强人才培养，以最强大的技术力量支持平安科技，乃至集团业务不断发展的需求。

　　在智能化领域里，平安科技也在不断的去摸索更多的创新方向，而智能客服则是平安科技的一个骄傲的成果。平安科技远程客户接触平台领域副总工程师汪滔对于智能化这一方向说到，机器人本质上是基于大数据和统计模型，在海量数据中找出相关性规律。人类是不擅长复杂计算和在海量数据中检索的，而这恰恰是机器人的强项。机器人能在人类不擅长的复杂计算、海量信息识别和检索、简单重复劳动方面可以快速突破，超越甚至取代人类;在人类擅长的语言、想象、创造性方面，可以成为人类助手来提高效率。

　　平安科技的远程客服机器人已经有一年1亿以上的问答调用量，在平安20个专业公司和60个渠道部署了客服机器人，问答准确率在90%以上，11月底刚投产最新版本的平安3.0智能客服机器人已经能实现深度自学习、多轮对话、客户意图追问、举一反三、智能纠错，在金融领域以及智能机器人行业中，处于领先地位。在某些程度上可以说已经取代了一部分的在线人工客服，但是机器人想要完全取代人工客服，还有很长的路要走。

　　平安科技深圳系统运营部总工程师陈亚殊对搜狐科技表示，平安科技的运维体系在整个行业中都处于领先状态，有两点是比较突出的。第一是快速交付，陈亚殊表示运维团队对底层的每一个架构和每一个领域要有能力钻研透，同时在每项技术要做连接、整合来为平安提供服务。在交付领域运用的编排技术，熟悉每一个技术的基础点，将基础点串联起来成为一项服务，比如在平安云上搭建直销银行可以做到以分钟来计算，而传统的银行可能需要数月的时间，节省了许多时间上的成本。第二则是稳定的运营，平安科技在稳定运营方面做了非常多的探索，运维团队的监控可以细致到端到端，从业务用户的行为，业务访问整条链路的耗时，后端资源的消耗以及业务价值的产出，这样就可以高效的实时的监控。监控内容的细化优势在于，当发现用户的业务访问体验不佳或者在业务量有变化的时候，就会比较容易地发现异常以及定位异常的问题所在，当知道这两点再去找解决方案时则会提高效率。

　　而在面对海量数据算法的到来时，陈亚殊表示原来人对数据和系统有一定的了解，是根据直觉来做算法和模型的应用。而现在业务场景和系统越来越复杂，直觉解决不了问题。从数据里面产生和探索一些新的算法和模型来帮助完善运维体系，同时可以增加场景的多样性来面对不同的状况。