全员备战双十一 Lazada手把手教商家爆单的秘密

 随着一年一度双11大促的临近,各路商家正摩拳擦掌使出浑身解数,以求开启爆单之路。作为东南亚最有影响力的电商平台,Lazada急商家之所急,从今年10月开始便采取多种措施帮助商家冲刺双11,获得了一众商家的高度评价与肯定。

服务全面升级,助力商家高效解决各种问题

对于跨境商家来说,摸清平台各种规则、熟悉各路促销玩法、制定最适合自家商品与店铺的促销组合,是决胜双11的必由之路。特别是对于新入住Lazada的商家来说,各种疑问无疑会更多,弄懂这些,才能以最佳状态备战大促。

为此,Lazada从今年9月起,便将在线客服的服务时间延长了3个小时——即周一到周日的早上9点至晚间21点。在这个是时间段内,商家均能通过在线咨询获得人工客服的帮助。为了能够让商家放心冲刺,Lazada还决定在11月10日至11日两天时间里,将在线客服服务时间延长至凌晨1点,从而帮助商家及时解决各种问题。

除了延长在线客服服务时间外,Lazada还采取一系列其他措施来帮助商家解惑答疑。比如,关闭原始的商家自提工单入口,转以Chat为主要渠道为商家服务答疑,辅以智能工单进行数据自动归集整理,从而大幅提升线上响应速度;对ADA知识库进行了迭代升级,让商家能够快速解决大多数基本问题;针对不同业务类型成立多个专项小组,专人专项高效处理疑难杂症问题,确保服务的快速、专业和质量……在此基础上,Lazada客服平均解决问题的时间较去年整整缩短了83%!

尤其值得一提的是,各行业小二还纷纷登录Lazada官方直播号,面对面讲解备战双十一的注意事项,包括什么品类比较好卖、怎么样备货、怎么样参加一些平台活动来增加流量等,可谓事无巨细。这样的互动手段,无疑能够更加直接、更加便捷地解答和处理商家所面临的问题,让商家切实感受一站式的贴心出海服务,并为即将到来的双11大促奠定坚实的基础。

娱乐化消费持续发酵,超大流量引爆双11

众所周知,电商时代流量为王,充裕的流量是平台繁荣的保障,也是商家打通爆单之路的重要基础。

所以,Lazada曾先后先后邀请李敏镐、玄彬等著名艺人担任区域品牌大使,不久前更是官宣韩国人气组合SEVENTEEN担任首位区域幸福大使,一度引爆了东南亚地区的社交媒体。随后,Lazada更是通过广泛且频繁的媒体传播,吸引越来越多的用户加入Lazada 双十一大促购物狂欢。

为了进一步提升双11大促的热度,Lazada还将于11月10日举办东南亚地区的“猫晚”——Lazada Super Show。届时,包括SEVENTEEN、Nora Danish 和 Dayang Nurfaizah在内的众多来自韩国与东南亚地区的一线明星将齐聚一堂,配合重金投入的舞台布置及灯光秀,为消费者带来异常规模空前的娱乐盛宴。所以,商家们一定要把握好第一波流量冲击销量新高峰,取得双11大促的开门红。

在充分发挥明星效应的同时,Lazada还将通过多渠道进行传播,聚集流量共创双11大促新纪录。以菲律宾为例,从10月15日起,Lazada便在电视台进行活动宣传广告的投放;在国际主流社交媒体上不间断进行双十一相关话题和内容传播,并邀请高流量的博主进行直播等宣传。与此同时,Lazada还通过网红直播带货的手段,吸引消费者领取指定促销活动的商家优惠券。总而言之,Lazada正在利用多渠道曝光来扩大用户覆盖范围,为商家提供足够的流量支持,也为双11大促的爆单做足了功课。

于是,越来越多的商家和消费者开始加入其中,这不禁让人对Lazada今年的双11大促充满了期待。要知道,去年的Lazada双11大促,便有超过4000万用户和40万个品牌和卖家参与,实现1100万美元销售额仅用时100秒,多项数据均刷新了东南亚电商大促的新纪录。

从无微不至的客户服务到节节攀升的话题热度,Lazada本年度的双11大促呈现出越来越火热的备战氛围,销售成绩再创新高几乎已成定局。随着双11大幕的缓缓拉开,我们有理由期待消费者、商家和Lazada平台,将携手创造更多的奇迹。