专访天地和总裁仲伟：诚信重塑家装行业格局

 　　新华网北京6月1日电 (张世祥)近期，苹果装饰、一号家居网等家装公司陷入关店、跑路困境的消息频发，将家装行业推向了舆论的风口浪尖。面对消费者对家装公司产生的“信任危机”，5月27日，天地和家装总裁仲伟代表天地和家装，携手百家知名家居建材企业发布《绿色环保诚信装修宣言》，并提出“先施工 后付款，”“不满意就砸掉”等多达20条的重磅承诺。

　　为何会在行业公信力危机时刻站出来?家装行业“倒闭潮”根本原因是什么?消费者对家装企业的信任感又该如何培养? 近日天地和家装总裁仲伟接受专访，揭示了家装行业发展与现状的同时，也分享了自己对诚信企业的理解。

天地和家装总裁仲伟

　　铁锤砸出家装新蓝海

　　在家装行业里，仲伟有个外号被称为“仲铁锤”，源于他曾用一把铁锤将消费者工程质量不满意的施工成果统统砸掉，全部重装。一把大铁锤砸出了仲伟创立的天地和家装，更砸出了消费者对他们的信任。

　　对仲伟来说，这就是他最初期对诚信的理解。“我对团队的要求一直就是不让消费者觉得‘挨坑了’，每一笔的消费都明明白白，保证装修质量，后期有维修问题也一定负责到底，这是我创立天地和的一个标准，也是我一直坚持的。”

　　但是在鱼龙混杂的家装市场，想坚持这一点其实并不容易，不少消费者面对家装行业还是直呼“水太深”。采访中仲伟说，一个有良心的家装企业如何真正去坚守“诚信经营”，是最大课题。为推动诚信，天地和家装曾先后推出过“保证真品，假一罚十”以及实行顾客一票否决制度等等，都是要与消费者之间建立信任的桥梁。

　　仲伟介绍到，此次由天地和家装倡导的“绿色环保诚信装修”活动，也是为了让更多人感受到绿色环保装修，真正明明白白地去消费，不被坑，不被骗，通过用真金白银来倡导整个家装行业走向诚信的良性发展道路。

　　不赚快钱，靠诚信积累品牌

　　仲伟表示，企业有了诚信，通过做服务、赢口碑，不断提升消费者满意度等方式可以塑造良好的品牌形象，但是现在部分家装企业却主要靠打着“超低价一步到位”、“超短工期”等极具诱惑力的口号，混淆视听，吸引消费者合作。而一旦消费者与之签订合同后，后期各种增项费用纷至沓来。仲伟认为这些都是“自砸招牌”的行为，只能赚一时的快钱，一个空壳子的品牌，没有消费者的信赖，是很难走的长久的。

　　仲伟回忆，天地和家装第一年起步的时候，就曾因供应链的不成熟而延误与消费者约定的工期，为此赔偿了大量消费者的延期款。尽管那一年已经赔得快倾家荡产了，但是与消费者的承诺却丝毫不敢赖账，因为这都是品牌的积累。

　　后期天地和家装更是总结亏损经验，打破以往家装开发中单一的理念，开辟出了第六代家装买家模式，即是以消费者利益为导向，可拎包入住，装修全包的一种方式，获得更多消费者的认可。

　　仲伟说到，他一直有个习惯，到全国门店参加所有活动，都会留下他的个人手机号码，“我告诉消费者，你可以记下我的电话，从接触你开始，都会为你亲自解决。现在很多人都给我打电话，加我微信。”这都是他为品牌做的累积。

　　在仲伟看来，“赚快钱”的企业，只会导致家装行业的恶性竞争更加白热化。家装行业暴露的乱象问题，归根究底是市场缺乏相应的规范与监管，天地和家装一直在规范细节，提升服务标准化，倡导家装行业在消费者满意度与品牌提升上做出更深层次的细化。

接受媒体采访

　　20条标准解析“天时地利人和”

　　仲伟代表百家知名家居建材企业发布的《绿色环保诚信装修宣言》里面涉及20条服务标准。主要围绕绿色、环保、诚信、服务等多个方面详细展开。其中不乏“专业家装设计师，必须有五年以上设计经验”“218项真全包”“免费预算”“免费出3D效果图”等对消费者很有利的规则。

　　仲伟表示，《绿色环保诚信装修宣言》即是以天地和为代表的百家知名家居建材企业的承诺，也是对消费者透明，成为让充满阴霾的家装行业提升诚信标准的新模式。

　　根据中国建筑装饰协会的数据显示，2017年中国建筑装饰行业(俗称“装修行业”)产值已达4.12万亿元。预计2018年，中国装修行业产值将达4.5万亿元。仲伟表示，现在家装行业的蛋糕足够大，但是能想分一杯羹的，还得是优质的企业。

　　仲伟介绍，随着天地和家装集团的发展，设计师规模已达2000人左右，施工工人大约有2万人，北京、天津、南京、重庆、杭州等大店，仅仅工人就有1000-1500人左右，最高峰时期，一个店的工长就有200个，数量很庞大。

　　在激烈的市场争夺战中，仲伟一直明白创新的力量。天地和家装的第六代买“家”模式，打破了以往家装开发中的单一理念支持，整合多个供应环节(配饰、主材、辅材、设计、装修等)，提供全方位的整体实惠服务，创造一种全新的家装经营模式。仲伟表示，自己对家装行业探索的脚步从未停止。

　　为了规避传统家装行业的陋习，天地和装饰摸索出了使用ISO9001质量白皮书，验收125个节点;用“质量监督卡” 让消费者监督每一个员工;以及启用微信管理制度等等对策，打消消费者的后顾之忧。

　　仲伟表示，当初将品牌定位命名为“天地和”，即代表天时、地利与人和。“希望做到真正为老百姓服务，让普通老百姓花最少的钱搬进最心仪的家，真正做到让业主省心、省时、省力又省钱。”