时光流转初心不变——万表CEO肖晓专访

 　　从远古的沙漏到现在的钟表，时间的载体承载了人们生命中的每一时刻，记录了这个世界的苦辣酸甜。它承载的不仅仅是金钱的价值，更是隐藏在时间背后的人生态度。世人爱表，并不仅仅是爱金钱衡量的收藏与阔绰的名气，更是因漫长岁月中弥足珍贵的人生轨迹。万表则是这样特别的“收藏家”，宛如灼灼而立的时光见证者，将你一生珍爱娓娓道来。

　　万表创立于2011年，目前已在全球手表行业具有良好的行业口碑及知名度，2017年开始，万表从名表电商升级为全球手表生态开放平台，致力于为全球手表生态创造价值。这种稳健发展想必不仅得益于平台创造性，更得益于创始人“理想与时间一样宝贵”的人生态度。

　　如今，万表依托自身在行业内的强大实力，万表商城从垂直自营，转型为手表生态开放平台，将吸纳更多的优秀品牌及商家，为消费者提供更丰富的产品以及更优质的服务，以实现平台、商家、消费者三方的共赢，推动整个行业的良性发展。

　　今天，我们特别邀请了万表创始人兼CEO肖晓接受专访。以下是专访内容：

　　南方网记者：万表的销售模式是怎样的?新的一年将会带来哪些变革?

　　肖晓：万表在新的一年将会不断进行优化和突破，首先万表商城会进行平台升级，开放式的严格引进优秀品牌入驻，达成合作共赢的态势。依托于万表多年在行业的积累，整合全球优质的手表品牌进行供应链管理，建立品牌供应链管理公司，为万表电商、万表实体店及万表合作的经销商、维修店提供产品供应。而线下的布局就是以万表城市体验店为主，充分利用万表的全球手表生态圈资源，在国内重点城市开设集手表鉴赏、体验、购买、维修保养、会员沙龙于一体的名表体验中心。除此之外，万表还建立万表达人中高端人士社交平台，提供手表类的内容、资讯、下单、购物、物流、售后一站式的垂直类社交电商，借助二级分销的裂变推广模式实现人人都可开店的一种分销模式。

　　二是新增奢品租赁服务，消费者可以把闲置的奢品实现共享，激活闲置奢品的价值;再而就是针对市场痛点，解决修表难、收费不透明等问题，我们会大力推出万表名匠的服务，携手广诚、哈尔滨天宇钟表等全国各地诚信、专业的钟表维修服务商提供放心可靠的专业钟表保养、检测、维修等服务，成为“时间”保护者的重要角色。

　　除此之外，万表还设有万表世界，专门为了给受众传播钟表文化以及为了给会员带去更好的增值服务，把各个领域的企业家、名流、精英齐聚一堂的万表会员俱乐部等等。

　　总的来说，万表所有核心业务都会围绕着整个手表生态作出贡献，使消费者在万表享受一站式的咨询、购买、售后、增值等服务。

　　南方网记者：是否有专门建立分析用户的偏好模型?去年以来手表行业的时尚趋势如何?主要消费群体是?

　　肖晓：有的，这一切在“大数据”里都可以得到答案。近几年，万表一直在积极研究行业市场，承担起手表电商行业大数据输出的社会责任，通过各业务单元累积了800万高净值注册会员。自2016年起，万表每年都会联合权威机构，通过市场调研、数据采集等方式搜集关于手表消费各个维度的大数据，对大数据进行处理、分析、整合，以权威性、专业性的视角，全面分析中国人购表消费趋势，运用大数据及市场结构性分析，对手表类电商发展现状以及消费者群体画像等内容进行深刻解读。

　　从2017年钟表行业报告来看，地区分布方面，广东拥有最多消费者的数量，但在其中，消费1千以下手表的消费者占比为16.39%，高于其他省份的消费者数量。而北京和上海有更多的消费者偏向购买5千-2万和2万-10万的手表。对于10万以上的手表而言，四川和山东(新进前十名的省份)有更大比例的消费者愿意购买。年龄层方面，万表的客户会相对成熟一些，主要是中高端消费人群。另外，消费者以前比较倾向于传统经典款，而近几年来时尚表以及一些彰显个性的表得到更多人的喜爱。

　　南方网记者：万表最近新代理了哪些品牌?销售量比较好的集中在哪些价位的品牌?

　　肖晓：万表独家总代理的品牌达到20多个，2017年新增的是一个比较有意思的手表品牌--世纪手表，世纪表由Hans Ulrich Klingenberg创立于1929年的瑞士Biel，这是瑞士制表业的心脏地带，CENTURY品牌，以大胆新颖的手法，设计并制造出多款历久弥新、完美无瑕的钟表珠宝而闻名。其创始人Hans Ulrich Klingenberg，更通过研制出抗磨损蓝宝石表壳及蓝宝石水晶表面，全球首创的蓝宝石腕表，时至今日仍是炙手可热的名表之一，女性朋友应该非常感兴趣。比较热门就是天梭、爱宝时、迪沃斯、美度等，销售量最好的集中在3千—5千价位。

　　南方网记者：对于名表，大家最关注的问题应该是万表手表都是正品吗?在品质把控上做了哪些方面的努力?

　　肖晓：万表手表是正品，万表从成立到现在已经走过六年多了，本着厚道专业的经营理念，一直保持0假货，在消费者中拥有良好的口碑，而且在品牌商、媒体圈、收藏圈也赢得一致好评。品质方面，第一，万表具备国际顶级钟表鉴定师资质的检验团队，采用高于瑞士国家标准的严苛标准，进出仓全检，一表一码全程可追溯，坚决杜绝假货，有效保障了消费者权益不受侵害;第二，万表设有专为钟表贮存设计的恒温恒湿贮存仓，由专业钟表保养师打理;第三，与国内顶级物流企业开展战略合作，在物流环节享受格外关照，全额保价等等举措。所以，万表的最大优势就是在品质保证方面，正品行货是我们一直的坚持，产品的入口、供应商、品牌商都需要严格把关，这是原则问题。在品质以外，产品折扣、服务(包括整个跟客户的沟通一些承诺和兑现)都必须要保证负责任。

　　南方网记者：价格战是电商常用手法，万表却一直不主张价格战，那么主要依靠什么打动消费者呢?或者说有什么区分于其他同类电商，提升竞争力的特质?

　　肖晓：现在确实很多电商都是主打低价战略，但我个人其实喜欢与众不同的路线，大家都这么做反而没有意思，再者，低价往往伴随着假冒，所以万表一直以来都是走中高端路线，不打价格战，但保证正品，跟主流反方向行之也没有关系。消费者可能对比过在其他平台售价更低，但更愿意买保真的正品，而不是花差不多的价钱去买一件有可能是假货、高仿的产品。一直走来，诚信经营、保证正品也是我们万表最大的特点之一，但光是保证正品并不足以打动消费者，另一个重要的部分是客户服务，未来我们的改革也是围绕特色服务为重点，全方位给客户更好的使用体验，比如说可以推荐全球线下门店最优的购买地点，享有万表会员折扣，以万表会员的优质服务帮助客户购买到喜欢的表。

　　南方网记者：最近智能手表炒得很热，您觉得智能手表对于传统制表业有没有冲击呢?

　　肖晓：有一定的冲击，特别是对中低价位手表带来冲击，对高端表其实影响不大。不过现在部分中低价位的品牌也开始做智能表，结合了时尚表和智能的元素。

　　南方网记者：理想和时间是对人生的成全，您当初为什么选择了做手表电商这个领域?您对万表是一种怎样的感情?

　　肖晓：一定要说的话，是“亲儿子”。客家人的特质就是具有踏踏实实、吃苦耐劳的精神，也比较敢于创新，其实一开始从银行业转行到手表电商，也是被电商这个新的领域所吸引，刚好手表这块还没有“第一个吃螃蟹的人”，当时的定位是中高端路线，和银行业征信系统、客户画像也有很多共通之处，而万表一直以来也和各大银行保持着合作。