人工+智能，苏宁物流“有温度的交付”是这样炼成的

 　　重压方显真实力。春节之于物流行业而言，便是这样一个试金石。巨大的购物需求和匮乏的物流配送人力之间的矛盾，成为物流企业在春节特殊时段的严峻考验。

　　根据国家邮政局数据显示，农历除夕日至大年初七，全国邮政行业寄递服务业务量为6394万件，投递包裹5293万件。面对巨大的寄递业务压力，苏宁物流、中邮速递EMS、顺丰速运等五家企业顶住压力，成为春节服务的绝对主力。

　　(苏宁易购宣布春节期间“不放假 不涨价”)

　　以苏宁物流为例，今年是其坚持春节不打烊的第七个年头，并开启了“不停运，不涨价”模式。即使是大年三十在苏宁买年货，火箭哥也会像往常一样送货上门。高效、贴心的服务被广大消费者赞誉为“有温度的物流”。

　　除了高效的速度与贴心的服务，苏宁物流好口碑的获得，也离不开一系列“黑科技”的加持。近几年，AGV机器人、无人车、物流大数据、云计算等众多黑科技的投入使用，使苏宁物流如虎添翼。优质的服务团队和科技的“神兵利器”，成为苏宁物流春节不打烊的幕后英雄。

　　大数据系统帮忙，春节物流不打烊

　　从成立之初，苏宁物流就坚持“以用户为核心”，把服务作为唯一产品。从坚持自建物流，到不断完善仓储、骨干、末端网络。在科技飞速发展的今天，苏宁更是在科技上投入巨大的财力，改造自身物流。

　　今年春节期间，面对大量复杂的业务订单，苏宁物流利用自主研发的“天眼”系统，对物流各环节持续监控，不断累积的作业大数据帮助苏宁物流提前预测、优化和排除风险。

　　在数据预测方面，通过作业模型和销量预测的结合，为库存、班车线路、班车时刻表、虚实快递点切换等提出建议，为春节期间的业务高峰提前做好筹备;在作业模式优化方面，通过虚拟模型的建立和实际作业数据的代入，对存储仓位、库内拣选动线、快递员任务分派及投递路线进行持续优化;在风险排除方面，根据包裹上一个作业环节的完成情况，结合库内运作计划、运力、班车线路等因素，对下一个或者下几个作业环节的计划达成情况进行预判，一旦判定存在风险，会立即干预作业系统生成异常处理任务，推送给对应处理人，及时消除风险，从而保障包裹从生成到最终交付到顾客手中的全程无忧。

　　(人民 日报点赞苏宁物流)

　　在今年1月30日，《人 民日报》的整版报道中点赞苏宁物流：“苏宁物流会根据大数据系统预测的订单量情况，对春节爆款商品进行充分备货，苏宁物流春节期间不停运不涨价。让人民的年货购买方式更加便捷，足不出户买全球。”

　　无人军团上场，站好春节这班岗

　　今年春节期间，苏宁物流无人军团中的AGV机器人、无人重卡“行龙一号”、无人车“卧龙一号”、无人机等黑科技产品纷纷上场，协力配合人工，弥补春节期间人手不足的问题。

　　在上海和济南，AGV机器人无人仓通过机器人与托盘组合，实现了商品整件以及大批量的智能化搬运，最大程度上减轻快递分拣对人力依赖的同时，也大幅提升了工作效率。在解决快递配送最后一公里方面，“卧龙一号”无人车通过配备多线激光雷达+GPS+惯导等多传感器，实现从户外到户内的无缝切换，满足小区复杂场景的配送需要，真正做到24小时配送全天候服务。

　　今年春节期间，苏宁智慧物流的仓储-运输-配送全流程无人化闭环系统，将人工与科技结合。降本增效，减轻人力依赖的同时，也进一步延伸了服务时间，在春节期间为消费者提供更加迅速便捷的服务。

　　苏宁控股集团董事长张近东在今年的春节团拜会上谈到，“如果说零售的核心能力是商品供应链的整合能力，那么对于消费者来说，最终体现的是物流服务的响应能力。”正是因为苏宁在物流服务能力建设上不遗余力，以技术突破物流行业瓶颈，不断提升苏宁物流的效率和体验，才有了苏宁物流“春节期间，不停运、不涨价”的坚守和“有温度的物流”的口碑。苏宁物流的坚持不仅推动着物流行业的良性发展，也在与零售行业的深度融合下助力着零售行业跑步进入智慧零售时代，助力苏宁倡导的“智慧零售服务美好生活”愿景的实现不再遥远。