严控品质 贝壳租房构建租赁新时代

         在国家租房政策利好的背景下，各地租赁市场发展势头迅猛。如今国内消费市场升级，消费者更加注重消费品质，对租用房屋的要求越来越高。可是，房源品质依然是业内亟需解决的问题，消费者需求升级和租房服务滞后成为了行业痛点。针对业内长存的弊病，作为贝壳找房旗下租房板块，贝壳租房始终致力于建立一套规则制度加强房源品控能力，优化市场配置，发挥平台价值。

建立真房源标准，设定租房行业准入底线

“真房源”可以说是品质租房中最重要也是最难解决的问题。“虚假房源”、“信息不对称”等问题曾极大影响着消费者的体验，这是行业中普遍的难题，但也是最不应该出现的问题。为了做到差异化竞争和推动行业良性发展，贝壳租房始终坚持完善一套品控机制，让“品质租房”不再只是喊口号。

在真房源把控上，贝壳租房坚持高标准、严要求，首先从房源准入方面设置门槛，确定了五大“真房源”标准：真实存在、真实主体、真实价格、真实图片和真实在租。房产经纪人在贝壳租房平台上传相关房源时，需要按照这五个标准严格填报。房源信息上传后还需经过四维筛查，分别是楼盘字典信息校对、图片系统识别检测、估价模型检测以及委托合同检验。多重关卡保证上传房源信息真实有效，把虚假信息挡在门外。此外，即使房源信息通过了准入检测，贝壳租房还会定期以电话、语音核验、实勘等方式进行抽查，保证房源状态及时更新，全面确保信息准确。同时贝壳租房建立了真房源保证基金，给查实遇到问题房源的租客进行现金赔付，全方位落实“真房源”标准。

创立信用分机制，打造品质服务监督员

贝壳租房始终致力于为入驻的商家提供创造价值的机会和条件，不仅以平台自身的精准流量助力商家业务增长，还通过技术创新手段提高商家运营效率。贝壳租房推出的信用分评级机制就是为了促进商家良性竞争、提高服务质量的创新手段。

信用分作为基于商家在平台的一系列信用行为计算的分值，从真房源、服务品质、履约能力三个维度考核入驻平台的商家，优化租房用户的体验。商家的体量因素、所在城市的差异和商家已知的历史表现等因素也会影响到商家的信用分评定。

同时，平台会依据标准对商户的信用分进行增减，而信用分的高低与商家享受到的赋能挂钩，更多的资源将会倾向信用分更高的商家，高信用分的商家将会获得平台的专属权益，例如提升房源排序和平台商家推广等，以此激励商家提高自身品质。然而，如果商家评分累计三次不及格，将会被平台进行相应处罚。贝壳租房希望以规范的奖惩制度来促使行业正能量发展，推动形成良性的行业生态。

在真房源、服务品质和履约能力三个维度的考量上，贝壳租房也给出科学公平的评定指标。对于真房源，本着房源所有信息与实际相符的原则，规定了P3、P2、P1、P0四个等级的问题严重程度，程度依次递增，且严重程度越高对信用分影响越大，每个程度都有相关说明，如房源不存在属于P0等级的严重程度。服务品质维度的评定是由管家接听率、回复时效等指标来衡量；履约能力的指标有用户和平台双方算分。细致的评定准则使得信用分制度更加科学客观，公平积极的生态环境有利于吸引更多商家加入，有利于提高服务质量，做到品质租房。

成立品质联盟，助推租房品质升级

为了推动行业的品质进化，共建良性经营生态，贝壳租房联合多家品牌公寓成立业内首个品质联盟，与合作企业界定行业的品质标准，让行业参与者在一个合理的框架下开展经营，推动行业整体的品质升级。联盟成员针对租房市场的顽固痛点，承诺押金15日内必退、租期内涨价必赔、提前收房必赔以及逾期入住必赔。为了确保联盟能够发挥作用，所有联盟成员能够获得平台提供的特殊的品牌展现和赋能资源，同时，必须要签署协议，承诺各项条款和履行用户权益保证机制。需要强调的是，品质联盟不是一个终身认证，一旦某个品牌不再符合品质联盟标准，将会淘汰退出机制。品质联盟是一个“很认真、很较真”的联盟。

消费者追求的是品质生活，满足消费者的需求才是行业发展的路径。对于一个租赁平台来说，要保证质量不仅需要平台的运营，也需要商家的共同努力，一个良性发展的行业生态才是前进的方向。在这个过程中，贝壳租房致力于整合平台资源，直面行业痛点，坚持高标准真房源，推出信用分制度促进良性竞争，成立品质联盟让品质落实到行业生态中。在追求品质的路上，贝壳租房做到差异化的同时负担起社会责任，改善行业环境，促进良性竞争，让消费者得到品质体验，将生活留给自己，将租房交给贝壳！